Entrega que aparece no bairro
- Paciente recebe mensagem com o nome da prefeitura — vira eleitor informado
- Redução de fila é mensurável, divulgável e defensável em palanque
- Case para imprensa, prestação de contas e reeleição
Plataforma de gestão de filas do SUS
A fila do SUS da sua cidade vira entrega visível em 90 dias.
Transparência que cumpre a lei, escudo para MP e TCE, e pela primeira vez o paciente sente a prefeitura trabalhando — pelo WhatsApp que ele já usa.
- Caminho jurídico
- Dispensa art. 75, II
- Base legal
- Lei 17.066/2017
- Modelo
- MPSC · Innovare 2019
Projeto pronto para execução · primeiros municípios 2026.
WhatsApp · Prefeitura
Oficial
Olá, Maria. Sua consulta com o cardiologista Dr. João está marcada para 15/05 às 14h. Confirme respondendo SIM.
SIM
Obrigado! Vaga das 10h de hoje foi liberada — podemos antecipar?
Fila hoje
1.284
Confirmadas
92%
Espera
4 m
Nasce dentro do arcabouço legal e institucional
- Lei 17.066/2017
- Programa de Transparência · MPSC
- Protocolos CIB/SC
- HL7 FHIR R4
- LGPD art. 11, II "f"
- Dispensa art. 75, II
O que você enfrenta toda segunda de manhã
Não é falta de tecnologia. É falta de um sistema que te defenda.
A fila existe dentro da prefeitura há 30 anos. O que mudou foi a pressão de fora: Ministério Público, TCE, vereadores de oposição, grupo de WhatsApp do bairro, imprensa com câmera na UBS.
-
MP, câmara e imprensa cobram
E o único dado que você tem mora na planilha da Central de Regulação.
-
Relatório TCE leva 2 semanas
Quando sai. Até lá, o vereador já virou o tema em CPI.
-
Absenteísmo de 20–35%
Queima a verba que já é curta. Vaga paga, paciente não vem.
-
O portal estadual atualiza segunda
A fila muda todo dia. O cidadão vê a versão de 7 dias atrás.
-
Paciente liga 10 vezes pra UBS
A secretaria vira o inimigo da cidade — sem ter feito nada de errado.
-
Você responde pela rede inteira
Em Excel. Contra concorrentes que investem em tecnologia.
Resultado
População insegura, servidores sobrecarregados e desgaste político que chega até o gabinete do prefeito.
O que muda quando o ZeroFilas entra
Quatro engrenagens que fazem a fila andar — e aparecer.
Os quatro pilares do produto. Sem troca de sistema. Sem obra. Sem baixar app.
- 01
Fila digital inteligente
Priorização explicável por protocolo CIB/SC. IA sugere, regulador humano decide, log imutável auditável.
Regulador ganha 3h por dia. MP ganha auditoria.
- 02
Notificação multicanal
WhatsApp oficial com selo verde + SMS + URA + agente comunitário. Ninguém fica de fora.
Inclusão digital real — não deixa idoso pra trás.
- 03
Vaga ociosa em tempo real
Quem não confirma libera vaga para o próximo da fila em segundos. Zero desperdício.
+25% de consultas sem contratar ninguém.
- 04
Triagem assistida (UPA)
Protocolo Manchester digitalizado. Urgência vai na frente, caso leve vai pra agenda.
UPA desafogada, urgência tratada primeiro.
- Integra com SISREG e e-SUS
- HL7 FHIR · pronto para RNDS
- Login gov.br
- LGPD · dados no Brasil
Para quem responde pela saúde do município
O ZeroFilas é o que o prefeito contrata. É o que você defende.
Escudo institucional
- Cumpre Lei 17.066/2017 e o que for derivado em outros estados
- Certidão semanal gerada automaticamente para o MP
- Relatório TCE/CGU com um clique, no template que eles já aceitam
Munição para câmara e imprensa
- Dashboard público com série histórica — oposição não pauta o que já está publicado
- Alerta antes da crise estourar (fila crescendo, UPA lotando)
- Narrativa com dado, não achismo
Blindagem LGPD
- DPO dedicado, criptografia AES-256, servidores em solo brasileiro
- Trilha de auditoria completa — quem fez o quê, quando
- Mais conforme do que o Excel de hoje — hoje, você é o passivo
Posicionamento
O portal do estado mostra a fila.
O ZeroFilas resolve a fila.
Não substituímos o portal — publicamos nele. Não substituímos o SISREG — lemos dele. Somos a camada que faltava entre o sistema e o cidadão.
| Dimensão | Portal SES-SC · SISREG | ZeroFilas |
|---|---|---|
| Identificação | CPF/CNS · só web | CPF/CNS · WhatsApp + web + totem |
| Atualização | Semanal (segunda) | Tempo real |
| Canal do paciente | Apenas web | WhatsApp + SMS + URA + ACS |
| Engajamento | Zero — read-only | Confirma, cancela, reagenda |
| Vaga ociosa | Não tratada — perda seca | Realocação automática em segundos |
| Priorização | Caixa-preta | Transparência algorítmica auditável |
| Publicação Lei 17.066 | Manual toda segunda | Automática no webservice SES-SC |
Para o paciente da sua cidade
A Dona Maria não precisa mais:
- Acordar às 4h da manhã para pegar senha em papel
- Pegar dois ônibus para descobrir que a consulta foi cancelada
- Ligar dez vezes pra UBS pra saber sua posição na fila
- Perder um dia inteiro de trabalho à toa
A fila inteira cabe num celular que ela já sabe usar.
M
Dona Maria, 62 anos
Bairro Centro · Brusque/SC
Olá, Maria. Sua consulta com o cardiologista Dr. João está marcada para 15/05 às 14h na UBS Central. Confirme respondendo SIM.
SIM
Perfeito. Se precisar remarcar, responda REMARCAR. Na véspera lembramos.
Compromisso mensurável em público
O cronograma que vai pra ata da primeira reunião.
O plano é público desde o dia 1. Todo mês, você leva à reunião o que foi entregue no mês anterior. MP, câmara e imprensa acompanham junto.
- 01
Semanas 1–2
Assinatura
Dispensa de licitação assinada. Mapeamento das filas atuais por especialidade. DPO nomeado.
- 02
Semanas 3–4
No ar
Importação SISREG/CSV. WhatsApp oficial em uma especialidade (oftalmologia ou dermatologia). Primeiros 100 pacientes consultam a fila pelo celular.
- 03
Semanas 5–8
Escudo ativo
Primeira certidão MPSC gerada automaticamente. Dashboard público no ar. Relatório TCE com um clique. Publicação automática no webservice SES-SC.
- 04
Semanas 9–12
Prova
Relatório antes/depois de absenteísmo publicado. Case escrito com dados reais. Inscrição no Prêmio Innovare 2026.
Resultados
Metas com fonte pública, não promessas.
Cada meta tem baseline oficial atrás dela. Cada 1% a menos de absenteísmo significa centenas de consultas a mais por mês — sem contratar ninguém.
| Indicador | Baseline | Meta ZeroFilas · 90 dias |
|---|---|---|
| Absenteísmo em consulta | 20–35% | 10–15% |
| Tempo até especialista | 6+ meses | Queda mensurável mês a mês |
| Relatório TCE | 2 semanas (manual) | 1 clique |
| Atualização da fila | Semanal (segunda) | Tempo real |
| Publicação webservice SES-SC | Manual toda segunda | Automática |
| Satisfação do paciente (NPS) | Negativa | Positiva em 90 dias |
Fontes consolidadas em LEGAL_COMPLIANCE.md e COMPETITIVE_ANALYSIS.md. Metas tratadas como compromisso, não projeção publicitária.
Como contratar
Cabe no instrumento que você já tem em mãos.
Cinco caminhos jurídicos — do mais rápido (dispensa, 30 dias) ao mais amplo (ARP intermunicipal). Cada município escolhe o que couber no calendário e no orçamento.
Caminho mais rápido
Dispensa de licitação
Art. 75, II · Lei 14.133/2021
Teto R$ 59.906,02. Piloto 90 dias. Assinatura em 30 dias. Sem passar por câmara municipal.
Instrumento usado quando o valor contratado está dentro do teto legal e o serviço é de pronta entrega. Ideal para rodar o piloto e gerar o case antes de contratar a operação definitiva.
Inovação
Marco Legal das Startups
Art. 75, III + LC 182/2021
Dispensa específica para solução inovadora. Contrato de teste até 12 meses.
Sem custo pra prefeitura
Emenda parlamentar
Federal · estadual · municipal
Deputado ou vereador destina, prefeitura executa. Não compete com o orçamento corrente da saúde.
Ver página dedicada Escala
Carona em ARP
Art. 82 · Lei 14.133/2021
Município B adere à Ata de Registro de Preços do município A. Sem nova licitação.
P&D
Convênio
Universidade · consórcio · FAPESC
UFSC, UDESC, FAPESC, consórcios intermunicipais. Útil para piloto acadêmico.
Quanto custa ao erário
Menos de R$ 0,40 por habitante por mês.
Cobrança por habitante coberto — como energia elétrica. Sem setup, sem licença perpétua, sem mínimo anual.
| Porte | Habitantes | R$ / hab · mês | R$ / mês | Instrumento jurídico |
|---|---|---|---|---|
| Pequena Piloto | 50 mil | R$ 0,15 | R$ 7.500 | Até 7 meses em dispensa |
| Média | 100 mil | R$ 0,30 | R$ 30.000 | 2 meses em dispensa · depois ARP |
| Grande | 250 mil | R$ 0,40 | R$ 100.000 | Pregão, ARP ou emenda |
Preço piloto · municípios fundadores
Os primeiros 3 municípios brasileiros a assinarem em 2026 entram em R$ 0,15/hab·mês nos primeiros 90 dias, independentemente do porte.
E viram co-autores do case que vai ao Prêmio Innovare 2026 e ao CONASEMS.
Objeções tratadas
As nove dúvidas que todo secretário faz antes de levar ao prefeito.
Respondidas literalmente — sem rodeio, sem jargão. Cada resposta é a que iria em ofício.
-
01 O estado já tem o portal da transparência.
O portal estadual mostra a fila (read-only, atualização semanal). O ZeroFilas resolve a fila (tempo real, WhatsApp, vaga ociosa, IA). Publicamos automaticamente no webservice da SES-SC — seu município continua aparecendo no portal sem ação manual toda segunda-feira. -
02 Não tenho verba.
O sistema se paga com a economia de vagas recuperadas. O piloto cabe em dispensa de licitação (teto R$ 59.906,02, art. 75, II da Lei 14.133/2021) e pode ser custeado por emenda parlamentar — veja /emenda-parlamentar. -
03 Vou ter que trocar o SISREG.
Não. ZeroFilas convive com SISREG e e-SUS Regulação — lê via RPA ou API e adiciona WhatsApp, IA e vaga ociosa por cima. Você não perde histórico nem treinamento da equipe. -
04 E o webservice da SES-SC?
Publicamos automaticamente. Município cumpre a Lei 17.066/2017 sem ação manual toda segunda-feira. A certidão semanal é gerada sozinha e fica disponível para o MP. -
05 IA vai decidir sobre vidas.
Nunca. IA sugere — regulador humano decide. Tudo auditado em log imutável. Palavra final é do profissional, segundo protocolo CIB/SC vigente. A IA é ferramenta de apoio, não substituição. -
06 Meu TI municipal vai aprender?
Zero instalação. SaaS puro, acesso por navegador. Treinamento presencial do ACS (agente comunitário) e da equipe de regulação incluso no piloto. Sua TI só precisa liberar firewall e validar LGPD. -
07 MP já está em cima da gente.
Nós somos a ferramenta de execução do Programa de Transparência do MPSC. Usar o ZeroFilas vira argumento em TAC, não problema. O modelo SC foi premiado pelo Innovare 2019 — ZeroFilas é a evolução executável dele. -
08 Prefeito vai querer a marca dele.
White-label com co-branding — prefeitura e estado visíveis, ZeroFilas discreto. O paciente recebe o WhatsApp com o nome da prefeitura. A entrega política é do gestor; o motor é nosso. -
09 E se a internet cair na UBS?
PWA offline-first: funciona em 4G ruim ou até sem rede por algumas horas; sincroniza quando volta. Para lugares sem qualquer sinal, contingência SMS-only. Operação não para.
Onde o ZeroFilas se ancora
Não é opinião. É o arcabouço que já existe.
Cada linha do produto nasce dentro de uma norma, protocolo ou padrão nacional. Nada é reinventado — tudo é executado.
-
Lei 17.066/2017 (SC)
Transparência das listas de espera. ZeroFilas gera certidão semanal automática exigida pela lei.
-
Decreto 1.168/2017 (SC)
Regulamenta a lei e define o webservice SES-SC como canal oficial. Publicamos automaticamente.
-
Protocolos CIB/SC
Base clínica aprovada pela Comissão Intergestores Bipartite. A IA treina em cima deles, nunca por cima.
-
Programa de Transparência · MPSC
Modelo apresentado à Câmara dos Deputados e premiado pelo Innovare 2019. ZeroFilas é a evolução executável.
-
HL7 FHIR R4 / RNDS
Padrão nacional de interoperabilidade (Portaria GM/MS 1.434/2020). Certificado ICP-Brasil A3 para assinar mensagens.
-
LGPD art. 11, II "f"
Base legal para tratar dados sensíveis de saúde. DPO dedicado, RIPD antes do piloto, criptografia AES-256 em todos os campos PII.
Conselho Clínico Consultivo em formação — três especialistas (urgência, pediatria, ginecologia/obstetrícia) para validação trimestral dos protocolos e do motor de priorização.
Próximo passo
Reunião de 30 min com quem vai executar.
Demonstração ao vivo, análise da sua fila atual, cenário jurídico de contratação e cenário orçamentário. Se fizer sentido, montamos juntos o plano de 90 dias.
- Demonstração ao vivo com dados simulados
- Análise da sua fila atual
- Cenário jurídico de contratação (dispensa · emenda · ARP)
- Cenário orçamentário por porte de cidade
Falar pelo WhatsApp
Respondemos em até 1 dia útil.
Número oficial
+55 (48) 99999-9999
Ao iniciar a conversa você autoriza contato pelo WhatsApp para esta demanda específica. Seus dados seguem a LGPD.
ZeroFilas transforma a fila do SUS da sua cidade em uma entrega de governo que a população sente, que o TCE aprova e que a imprensa reconhece.